Digitalisierung

 

Mit Blick auf die Digitalisierungsfähigkeit eines Unternehmens bewerten wir das Servicemanagement als essentielles operatives Instrument vom Pre-Sales über den After-Sales-Bereich bis hin zur Serviceverfeinerung und dem neuerlichen Impuls für Pre-Sales-Tätigkeiten. Während das interne Spektrum der Serviceprozesse wichtig ist für Effizienzsteigerung und die Durchgängigkeit von Produktplatzierung und –angebot, ist die externe Auswirkung, die eine digitalisierte Serviceprozessaktivität für das Geschäftswachstum hat, ein kritischer Erfolgsfaktor: Akzeptanz, Auftragserteilung und Feedback zu Angebotsqualität und Handhabbarkeit sind Beispiele für Messkriterien im Service Management. Wohl definierte digitalisierte Serviceangebote erweitern einerseits die von Ihnen angestrebte Marktabdeckung. Schwammig definierte und an das Produkt lediglich lose gekoppelte Serviceangebote schränken Ihre Expansions- und Vertriebsmöglichkeiten ein. Darüber hinaus entfernen diese Sie von Ihrem bestehenden Kundenstamm, erschweren die systematische Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen und senken Ihre Profitabilität! Wir wissen, dass mangelhaft konzipierte bzw. umgesetzte Serviceprozesse 20-30% der Betriebskosten pro Angebot verursachen!

Unsere Service Lifecycle Analyse bringt Transparenz in die entsprechenden Vertriebskanäle: so erfahren Sie welche Marketingstrategien Ihre Vertriebspartner und Wiederverkäufer durchführen und inwieweit Diskrepanzen beispielsweise durch falsch ausgerichtete Servicemerkmale auftreten.

Strategisches und reaktionsschnelles Partnermanagement wird immer mehr zu einem Vermögenswert von Unternehmen, die digital und in neuen Gebieten und Märkten wachsen wollen. Sie können verschiedene Ergebnisse erwarten: Wie Sie die Akzeptanz eines Serviceangebots erhöhen, wie Sie das bestehende Geschäftsnetzwerk und die Kontakte nutzen und wie Sie Ihre Wettbewerbsposition auf den Märkten langfristig sichern können.

Unsere 360° Bewertung rundet den Analyseprozess ab und zeigt Ihnen verschiedene Optimierungs- und Leistungsoptionen durch Ihre Geschäftspartner, Influencer und Vermarktungspartner in Ihrem Netzwerk.

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