Was bedeutet Service Design für Ihre Organisation?

Ein Beitrag von Barbara Flügge

Wie stellen Sie die Service Zufriedenheit Ihrer Kunden fest? Mit Blick auf die Wachstumsfähigkeit eines Unternehmens ist herausragendes Service Lifecycle Management in Zeiten der Digitalisierung ein essentielles und dennoch weiterhin vernachlässigtes Instrument. Dienstleistungen sind im Gegensatz zu Produkten digital leichter handelbar, bedürfen aber eines integrativen Service Zyklus, um tatsächlich erfolgreich zu sein. Als Business Developer und Kundenservice Verantwortliche wissen Sie um den Anspruch eines integrativen Service Prozesses. 

Das interne Spektrum der Serviceprozesse zielt auf EffizienzsteigerungWir wissen, dass mangelhaft konzipierte und damit mangelhafte umgesetzte Serviceprozesse 20-30% der Betriebskosten pro Angebot verursachen! Noch stärker wirken sich Mängel kaskadierend auf Kunden- und Geschäftspartner aus. Negativerfahrungen machen schnell die Runde. Das Aufarbeiten bindet Zeit und Energie und die solide Geschäftsbeziehung fängt zu bröckeln an. Das externe Spektrum eines guten Service beansprucht Transparenz. Unsere Service Lifecycle Management Analyse bringt Transparenz beispielweise in die Kundengruppen von heute und morgen und stellt Service- und Vertriebskanäle den Performacefaktoren gegenüber. 

Unsere Expertise im Konzern-internen und Netzwerk-weiten Partnermanagement flankiert den Anspruch an Ideenreichtum und Service Performance, den Sie an Ihre Geschäftspartner haben. Wie etwa das Partnermanagement für alle Innovations- und Forschungsvorhaben mit Bezug zum Internet der Dinge (IoT), M2M und Service Innovation für die Unternehmensgruppen der Deutschen Telekom. Oder der Aufbau eines funktionierenden Partnernetzwerkes in Europa für Ariba Inc. zu einer Zeit, als sich Ariba als Startup auf dem Gebiet der elektronischen Beschaffung und Auktionierung im Markt zu etablieren plante.

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